Гарантія, обмін і повернення товару в інтернет-магазині GTEX
Компанія GTEX піклується про своїх клієнтів, тому ми здійснюємо обмін та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України, а саме — Закону України «Про захист прав споживачів».
⚠️ Важлива інформація щодо ПВХ-тканин! Шановні покупці, звертаємо вашу увагу: тентові ПВХ-тканини, відрізані під індивідуальне замовлення (метраж) покупця, обміну та поверненню не підлягають. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, відрізні матеріали належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню. Будь ласка, уважно перевіряйте розміри та характеристики перед оформленням замовлення.
Повернення або обмін товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти готовий товар (тюбінги, льодянки, боксерські груші тощо) належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо дотримано таких умов:
- Товар не використовувався за призначенням і не має слідів експлуатації;
- Повністю збережено товарний вигляд;
- Збережено повну комплектацію виробу;
- У наявності є документ, що підтверджує покупку в нашому магазині (чек, накладна).
При поверненні товару належної якості послуги доставки оплачує покупець.
Обмін та повернення товару неналежної якості (виявлення браку)
Ми суворо контролюємо якість нашої продукції з ПВХ, проте у разі виявлення заводського браку протягом гарантійного терміну, ви маєте право на:
- Безкоштовний ремонт виробу у найкоротші терміни;
- Обмін на аналогічний товар належної якості;
- Повернення коштів.
Щоб оформити заявку на обмін або повернення, зв’яжіться з нашим менеджером за контактами, вказаними на сайті.
Як оформити гарантію, обмін або повернення в GTEX
Щоб гарантія і повернення товару пройшли швидко, радимо звернутися до менеджера GTEX одразу після виявлення питання. Опишіть ситуацію, вкажіть номер замовлення або дату покупки, додайте фото товару, упаковки та документа, що підтверджує оплату. Це допоможе нам оперативно перевірити звернення та запропонувати оптимальне рішення: консультацію, ремонт, обмін або повернення коштів.
Перед відправленням товару на огляд переконайтеся, що виріб чистий, укомплектований та без додаткових пошкоджень, які не пов’язані із заявленою причиною звернення. Якщо товар повертається належної якості, він має зберігати товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію та підтвердження покупки. Для товарів неналежної якості ми окремо узгоджуємо спосіб доставки та подальші дії після перевірки.
Що потрібно підготувати для повернення товару
- номер замовлення, чек, накладну або інший документ, що підтверджує покупку в GTEX;
- короткий опис причини повернення, обміну або гарантійного звернення;
- фото товару, дефекту, маркування та упаковки, якщо питання стосується браку або пошкодження;
- контактні дані для зворотного зв’язку та реквізити для повернення коштів, якщо вони будуть потрібні.
Після отримання звернення менеджер повідомить, куди відправити товар і які строки розгляду актуальні саме для вашого випадку. Ми намагаємося вирішувати питання без затримок, але фактичний термін залежить від типу товару, стану виробу, способу доставки та необхідності технічної перевірки.
Гарантійний випадок і перевірка якості
Гарантія поширюється на виробничі дефекти, які виникли не з вини покупця та не пов’язані з неправильним використанням, механічними пошкодженнями, самостійним ремонтом або порушенням умов експлуатації. Якщо під час перевірки підтверджується заводський брак, GTEX узгоджує з клієнтом ремонт, заміну товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.
Якщо дефект виник через неправильне використання, зберігання, перевантаження виробу, пошкодження гострими предметами чи інші зовнішні фактори, таке звернення може не вважатися гарантійним. У будь-якому випадку ми пояснюємо причину рішення та, за можливості, пропонуємо варіанти платного ремонту або консультацію щодо подальшого використання продукції.
Поширені запитання про обмін і повернення
Чи можна повернути товар без чека?
Для швидкого оформлення потрібен документ, що підтверджує покупку в GTEX. Якщо чек не зберігся, зверніться до менеджера: ми перевіримо, чи можна ідентифікувати замовлення за іншими даними.
Хто оплачує доставку?
При поверненні товару належної якості доставку оплачує покупець. Якщо підтверджено виробничий брак або інший гарантійний випадок, умови доставки узгоджуються індивідуально з менеджером.
Коли повертаються кошти?
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару, якщо виконані умови повернення. Менеджер повідомить актуальний порядок і спосіб повернення після розгляду звернення.
Перед відправленням повернення рекомендуємо узгодити деталі з менеджером GTEX, щоб правильно оформити посилку та уникнути зайвих витрат часу.